说我按摩导致她骨折，该如何回应？

应积极回应投诉，并依法处理争议。根据《劳动争议调解仲裁法》，此类争议需按劳动争议处理。若不及时回应，可能影响个人名誉及后续职业发展，甚至面临法律责任。
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应投诉需依法。1.立即与客户沟通，了解具体情况，表达关心并说明将积极处理。2.收集证据，包括工作记录、监控等，以证明自身行为无过错。3.若客户坚持投诉，建议通过法律途径解决，先尝试协商或调解。4.若协商调解无果，准备相关材料，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。5.对仲裁结果不满，可依法向人民法院提起诉讼，维护自身权益。
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常见处理方式有协商、调解、仲裁、诉讼。应先尝试与客户协商，若协商无果，可向调解组织申请调解；调解不成，则向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服时，再向人民法院提起诉讼。